お買い物・ご注文について

Q. 注文のキャンセルはできますか？

A. はい。承っております。
ただし、すでに発送手配済みのご注文はキャンセルすることができません。
キャンセル可能な時間につきましては下記の表をご覧くださいませ。



・[出荷当日]　出荷当日の正午12時を過ぎた場合、ご注文のキャンセルを承ることはできません。
万が一、すでに発送済みのご注文をキャンセルされた場合は、送料分を実費で頂戴しております。

Q. 注文の追加・変更はできますか？

A. はい。承っております。

ただし、すでに発送確定・変更締切の時間を過ぎたご注文は追加・変更することができません。
追加・変更できる時間につきましては下記の表をご覧くださいませ。


[出荷当日]　出荷当日の正午12時を過ぎた場合、追加・変更を承ることはできません。

Q. 実店舗はありますか？

A. 「ネオナチュラル」は実店舗を構えておりません。
ただし、一部商品につきましてはこちら(取扱店舗)にて店頭販売をいたしております。
また、イベントなどに出店する時もございます。出店が決まりましたらウェブサイトやメルマガにてお知らせさせていただきます。

Q. 送料はかかりますか？

A. ゆうパックでの配送は、全国一律580円（税込）、メール便・定形外郵便は、全国一律240円（税込）を商品代金とは別に送料として頂戴しております。

配送方法は、製品と決済の内容で決まるため、お選びいただけません。

3,500円以上（税込）お買い物いただいた場合、送料無料でお届けいたします。
送料無料商品とご一緒に注文された商品は、まとめて送料無料でお届けいたします。

Q. ポイントはいつ付与されますか？

A. 【通常ポイント】は商品出荷後7日に付与されます。
【期間限定ポイント】は商品出荷後3日に付与されます。

お届けについて

Q. 注文後、どれくらいで発送されますか？

A. 営業日の正午12時までのご注文の発送は、即日発送を心がけております。

土日・祝日および営業日の正午12時以降のご注文の発送は翌営業日となります。

Q. お届け日を変更して欲しいです

A. はい。お届け希望日時の変更も承っております。

ただし、すでに発送手配済みのご注文はお届け日の変更を承ることができません。
お届け日を変更できる時間につきましては下記の表をご覧くださいませ。


[出荷当日]　出荷当日の正午12時を過ぎた場合、お届け日の変更を承ることはできません。

Q. 出荷の連絡が来ないのですが、どうなっていますか？

A. 出荷を保留させていただいている場合がございます。

下記の様な理由により、出荷を保留させていただいている場合がございます。
なお、出荷保留の場合、【要返信】のメールにて詳細をご案内させていただいておりますので、必ずご返信ください。

■保留理由 /詳細
クレジットカード利用不可：
何らかの理由により、クレジットカードがお使いいただけません。他のお支払い方法をお選びくださいませ。クレジット情報の入力時にはカード番号・有効期限等の入力ミスにご注意ください。 なお、使用不可の理由につきましては、個人情報ですので当店で確認することができません。

振込用紙届け先不明：
コンビニ決済でご注文者様とお届け先が異なる場合、振込用紙の送り先を確認させていただいております。 贈り物などでご利用の際は、振込用紙のお届け先にお気を付けくださいませ。

別途確認事項がある場合：
発送前にご確認いただきたい事項がある場合、必ずご連絡させていただいております。 ネオナチュラルから別途【要返信】のメールが届いていないか一度ご確認ください。

ラッピング規格外：
大きな商品の場合、ラッピングを行うことができません。 ラッピング無しでの発送になりますので、必ず確認のご連絡をさせていただいております。

コンビニ決済利用上限超過：
当店のご利用が初めてのお客様の場合、お買物金額によってコンビニ決済でのお届けをご利用いただくことができない場合がございます。メールをお送りしておりますので、ご確認の上ご返信いただきますようお願い申し上げます。

Q. 海外への発送はできますか？

A. 大変申し訳ありません。海外への発送は承っておりません。

ネオナチュラルは日本国内のみの通信販売でございますので、海外発送は承りができません。
また、日本語以外のお問い合わせも対応できません。

Neo Natural is a mail delivery only of Japan, it is not possible to send it out to foreign countries.
Moreover, the inquiries other than Japanese cannot correspond.

Q. 運送業者はどこですか？

A. 日本郵便の「ゆうパック」または「メール便／定形外郵便」でお届けいたします。

石鹸25g3個セットやトライアルセットを単品でご注文の場合、メール便または定形外郵便で、それ以外の商品の場合はゆうパックにてお届けいたします。
ゆうパックと定形外郵便の配送方法の場合は、発送の際に必ず荷物の伝票番号をご連絡いたしますので、 日本郵便のサイトよりお荷物の配送状況をご確認いただけます。

Q. 配達状況を確認できますか？

A. はい。ご確認いただけます。

お荷物の配送状況につきましては、下記のアドレスにてご確認いただけます。
なお、配達状況確認のためのお荷物番号は「発送ご連絡メール」にてご案内しております。

[ゆうパック・定形外郵便] 個別番号検索

発送のご連絡から1週間以上たっても届かない場合はすぐにお調べいたしますので、こちら（お問い合わせ）より、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

Q. 欠品、予約注文の場合はどうなりますか？

A. 商品の入荷後の発送となります。

欠品・予約注文の場合は、欠品・予約注文商品の入荷後の発送となります。
一緒にご注文いただいたほかの商品も、欠品・予約注文の商品とあわせてお届けいたします。

Q. 指定した日に届きませんでした

A. お待たせしてしまい大変申し訳ございません。

弊社にて原因をお調べし、早急に対応いたしますので、こちら（お問い合わせ）より、詳しい状況をお知らせくださいますようお願い申し上げます。

メール便、定形外郵便については配達日時および時間のご希望を記入された場合でも承ることができません。予めご了承ください。

お支払いについて

Q. コンビニ決済の支払期限を過ぎてしまいました

A. 至急、ご連絡いただくか、郵便振替口座までお支払いくださいませ。

至急 support@neo-natural.co.jp へご連絡いただくか、 当店指定の郵便振替口座まで、お支払いをお願いいたします。
郵便振替口座へお支払いいただいた場合も、必ず support@neo-natural.co.jp までご連絡くださいませ。

【当店指定振替口座】
ゆうちょ銀行 郵便振替口座 00880-1-147866 株式会社ネオナチュラル
※振込の際の手数料はご負担願います。

【お支払いいただけない場合】
なお、お支払いいただけない場合、督促状および、手数料500円を加算した振込用紙を再発行させていただきます。 また、長期にわたりお支払いいただけない場合、やむを得ず第三者機関（警察・信用機関等）に情報提供を行わせていただくと共に、お支払いに関する一切を民間の債権回収業者に譲渡させていただきます。悪しからず、ご了承くださいませ。

Q. 振込の時に気をつけることはありますか？

A. 必ず商品と一緒にお送りした「専用の振込用紙」をご使用ください。

全国のコンビニや郵便局の窓口にて、お支払いいただけます。
振込受領書（お客さま控え）は振込確認のためにもお手元に必ず保管してください。

右側半分の切り取りできる部分が受領書になります。ご自身での切り離しはご遠慮ください。



なお、ご入金の確認ができませんので、以下の振込方法はご遠慮ください。

• ・商品と一緒に同封された振込用紙ではなく、郵便局などに配布されている用紙を使用しての振込（窓口、ATM両方）
• ・ネットバンキングを利用した電子振込
※DSKモバイル決済サービス、モバライ☆DSKを経由している場合は当てはまりません。
• ・ぱるるなどの口座間支払いを利用した振込

Q. 支払方法は何がありますか？

A. クレジットカード決済、キャリア決済、Amazonpay、Paypay支払い、コンビニ決済／郵便振替（後払い）、代金引換、銀行振込（前払い）がご利用いただけます。ゆうちょ銀行での現金でのお支払いの場合には、手続料１１０円が別途必要となります。銀行振込をご指定の場合、振込手数料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
※定期購入には銀行振込（前払い）、Paypay支払いはご利用いただけません。

お支払い方法の詳細はこちら（お支払い方法・手数料）をご覧ください。

返品交換について

Q. 返品・交換はできますか？

A. はい。承っております。

ただし、お客様都合のご返品は、到着後７日以内、未開封・未使用の商品に限らせていただいております。
事前にご連絡いただけない場合の返品・交換は承りかねます。必ずご連絡ください。詳細はこちら（返品・交換）をご覧ください。
※お客様都合による交換の場合、発送の際の送料および、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

Q. お客様都合の返品とはどのような場合ですか？

A. 下記のような場合はお客様都合となります。

お客様都合の場合、商品のお届けおよび、返品の際の送料はお客様負担とさせていただきます。

【返品理由】注文内容お間違え
詳細：ご注文時に誤って、注文する商品やカラー・サイズを間違ってしまった場合。ご注文時は商品のカラー・サイズ・種類をご確認くださいませ。 また、自動返信メール等で、注文された内容を必ずご確認いただけますようお願い申し上げます。

なお、当店都合での返品・交換の場合、返品・交換の際の送料は当店が負担させていただきます。 ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ありません。当店都合とは下記の様な場合です。
【返品理由】お届け内容間違い
詳細：商品発送時に、当店がお届けする商品やカラー・サイズを間違った場合。大至急、正しいご注文内容にて商品を再発送させていただきます。

Q. お肌に合わないのですが、返品できますか？

A. 未開封・未使用の商品に限り返品を承っております。

商品の性質上、一度開封・使用された場合、ご返品を承ることはできません。
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

【 30日間返金保証の対象製品 】につきましてはこちら（30日間返金保証）をご確認ください。

Q. 前に買った時と、石鹸の色・形が違うような気がします

A. 自然素材を使用しているため、季節によって多少異なる場合がございますが、使用上は全く問題ありません。

当店の石鹸はお茶や蜂蜜といった自然の素材を使っているため、季節や生産年によってお色・形が多少異なる場合がございます。
また、湿度によって乾燥する速度が変わるため、使用感に差が出る場合があります。特に冬場は夏に比べ粘度が高くなります。
なお、ご使用いただく上での品質には何ら問題ござませんので、安心してご使用くださいませ。

Q. 商品が凍結しています

A. 11月～3月頃、一部地域では外気の温度の影響により、お届け時に商品が凍結している場合がございます。品質には全く問題はございませんので、そのまま常温で自然解凍してご利用くださいませ。

万が一、凍結による破損などがございましたら早急に交換をさせていただきます。

▼ご連絡はこちらから
［TEL］
052-745-9900 （お客様係直通／平日9時～17時）
［メール］
support@neo-natural.co.jp
［フォーム］
こちら（お問い合わせ）

Q. 間違って買ってしまったので、交換して欲しいです

A. はい。承っております。

ただし、お客様都合のご返品は、到着後７日以内、未開封・未使用の商品に限らせていただいております。 事前にご連絡いただけない場合の交換は承りかねます。必ずご連絡ください。
※お客様都合による交換の場合、こちらから発送した際の送料および、交換にかかる送料はお客様のご負担となります。

会員登録・会員サービスについて

Q. ポイントはどうすれば使えますか？

A. ご注文時にお使いくださいませ。

ご注文を進めていくと、下の図のような、ポイントに関する項目が表示されます。
カート内容確認の＜ポイントを使う＞にて利用するポイント分を入力していただくと、 ポイントをお使いいただけます。
※現在保有しているポイント（＝ご利用可能ポイント）以上のポイントを利用することはできません。

Q. 会員登録しないとお買い物はできないのでしょうか？

A. お買い物いただくには会員登録が必要です。
会員登録後は以下の便利な機能をお使いいただけます。

• ・次回以降、お客様情報を入力する事なくご注文いただけます。
• ・どの商品をいつ注文したかなど、注文履歴をこちら（マイページ）からご覧いただけます。
• ・お客様情報をこちら（マイページ）から変更していただくことができます。
• ・入荷お知らせメール
• ・旧サイトで既に会員登録されているお客様は、新たに会員登録する必要はありません。
• ・ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてマイページへログインいただけます。

Q. 個人情報は安全に守られますか？

A. ご安心ください。お客様の大切な個人情報は世界最高水準の技術で守られています。

お客様からいただいた大切な情報は世界最高水準の128bitSSL暗号化技術によって漏洩等から守られています。
また、ネオナチュラルではお客様からいただいた個人情報（お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレス等）を不必要に保持したり、 第三者に渡したりすることは決してございません。安心してご利用くださいませ。

Q. メールマガジンを読むにはどうしたらいいですか？

A. メールアドレスをご登録いただくだけです。

こちら（メールマガジン登録）からメールアドレスをご登録いただくだけです。フリーのメールアドレスでも構いません。

Q. 会員登録にお金はかかるのですか？

A. ご安心ください。会員登録に一切お金は必要ありません。

また、年会費や更新費用などの費用も一切必要ありません。すべての会員サービスは無料で提供させていただいております。

Q. 登録した情報（住所・メールアドレス等）が変わった場合は？

A. マイページから、変更可能です。

こちら（マイページ）から、ご登録いただいた情報の変更が可能です。「マイページメニュー／登録情報変更」ページにてお客様の会員情報登録・修正が行えます。
※なお、定期購入をご利用の場合、発送の準備に入っている場合もございますので、お手数をおかけいたしますが、弊社に変更された内容をご連絡いただきますようお願いいたします。

Q. 退会することはできますか？

A. はい。退会はマイページからいつでも受け付けております。

会員サービスは任意のサービスですので、いつでも自由に退会いただけます。
ただし、退会されますと、それまでに貯まっていたポイントは無くなってしまいます。
また、ご登録いただいた会員情報は個人情報ですので、退会された際に抹消させていただきます。 再度登録する際は、もう一度お名前などの情報を入力いただく必要がございます。何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

Q. 退会したら個人情報はどうなりますか？

A. 退会された場合、個人情報は全て抹消いたします。

退会された場合、個人情報は全て抹消いたします。
ネオナチュラルでは、お客様からいただいた大切な個人情報（お名前・ご住所・電話番号・メールアドレスなど）を不必要に保持したり、 第三者に渡したりすることは決してございません。安心してご利用くださいませ。

Q. 退会したらポイントはどうなりますか？

A. 退会の場合、ポイントは無くなってしまいます。

退会された場合、それまでに貯まっていたポイントはすべて無くなってしまいます。
※再入会された場合も、退会時に無くなったポイントをお戻しすることはできません。

Q. メールマガジンの配信を解除したい

A. はい。承っております。メールマガジン登録・解除ページから簡単に解除可能です。

こちら（マイページ）からメールマガジンの登録を解除（停止）することができます。「マイページメニュー／メールマガジン登録・解除」ページにてメールマガジン解除をお願いいたします。
※なお、停止後もシステムの設定上1～2通のメールマガジンが届いてしまうことがあります。何卒、ご了承くださいませ。

ネオナチュラルについて

Q. ネオナチュラルからメールが届きません

A. 当店からのメールが届かないお客様へ

迷惑メールフィルターの設定によって、当店よりお送りするメールが受信できないことがございます。

当店からのメールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、「@neo-natural.com」と「@neo-natural.co.jp」の２つのドメインを受信許可設定していただきますようお願いいたします。

設定方法の詳細につきましてはご使用のメールソフト・携帯会社・フリーメールアドレスの各ヘルプもしくは設定方法などでご確認くださいませ。

Q. ネオナチュラル製品、取扱店舗

A. ▼下記のページで最新情報を掲載しております。

取扱店舗について

Q. 会社概要

A. ネオナチュラルは昭和35年創業。
下記が会社概要です。

会社名：株式会社ネオナチュラル
　・NPO法人オーガニック協会会員
　・日本電子商取引事業振興財団会員
　・eビジネス推進連合会会員
　・名古屋商工会議所会員
　・昭和法人会会員
　・日本アロマコーディネーター協会法人会員

運営責任者：代表取締役　高柳昌弘
資本金：1,000万円
創業：昭和35年4月
ショップ名：ネオナチュラル
所在地：
■本社
〒466-0851
愛知県名古屋市昭和区元宮町4-46

■名古屋オフィス
〒464-0075
名古屋市千種区内山３丁目8-10
明治安田生命今池内山ビル8F
Tel：052-745-9900
FAX：052-745-3345
メールアドレス：support@neo-natural.co.jp

定期購入について

Q. 定期購入とは？

A. あらかじめご注文いただいた商品を、ご希望のサイクルでお客様の元にお届けするサービスです。（途中でのお届けサイクルや個数の変更・お休み・解約も可能）
毎回ご注文する手間も、うっかりご注文を忘れてしまう心配もありません。
定期購入特典として、初回から全商品5％OFFでお届けいたします。
送料は税込3,500円以上で送料無料となります。詳細はこちら（定期購入）をご覧ください。

Q. 会員登録は必要ですか？

A. 会員登録は必要となっております。
予めご登録の上、ログインしてから商品をお選びください。

Q. ずっと続けなくてはダメですか？

A. ご安心ください。お届け日の８日前までであればいつでも解約可能です。

「マイページメニュー/定期購入情報」よりお手続きいただけます。

■解約の手順

• マイページにログインしてください。
• 「マイページメニュー/定期購入情報」ページに移動します。お申し込みいただいた定期購入の一覧が表示されますので、解約希望の【定期購入 ID】を押します。
• 定期購入の詳細が表示されますので、定期購入ID項目の【定期購入解約】 ボタンを押します。
• 「購入解約」ページに移動します。解約理由を記入し、【確認する】ボタンを押します。
• 「解約確認」ページに移動します。内容に問題がなければ【解約する】ボタンを押し、完了です。

Q. 次回配送のスキップはできますか？

A. 次回配送予定日の8日前までであれば可能です。「マイページメニュー/定期購入情報」よりお手続きいただけます。

■次回配送のスキップ手順

• マイページにログインしてください。
• 「マイページメニュー/定期購入情報」ページに移動します。お申し込みいただいた定期購入の一覧が表示されますので、次回配送のスキップしたい【定期購入 ID】を押します。
• 定期購入の詳細が表示されますので、次回配送日項目の【次回配送スキップ】 ボタンを押します。
• 「次回配送をキャンセルしてもよろしいですか？」に【OK】 ボタンを押します。
• 次回配送日が変更されますのでご確認ください。

※ご変更可能期日を過ぎてからお休みをご希望の場合は直接ネオナチュラルまでお問い合わせくださいませ。

Q. クレジットカードの情報を変更したいのですが…

A. クレジットカード情報のご変更をご希望の場合は、ご自身で変更手続きを行っていただく必要がございます。

■ご変更手順

• マイページにログインしてください。
• 「マイページメニュー/登録クレジットカード」ページに移動し、新しいクレジットカード情報を追加を押します。
• 「マイページメニュー/定期購入情報」ページに移動します。お申し込みいただいた定期購入の一覧が表示されますので、変更する定期購入の【定期購入 ID】を押します。
• 定期購入の詳細が表示されますので、お支払い方法項目の【お支払い方法変更】を押します。
• 「お支払い情報」が表示されますので、「クレジットカード」にチェックを入れ、手順２で登録いただいたクレジットカードを選択します。
• 最後に、お支払い情報の下部にある【情報更新】を押して完了です。